Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 7 juni 2026

Bij Studio Cream vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal naar wens? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht, zoals hieronder beschreven.

  1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product fysiek heeft ontvangen.

Wanneer je bestelling uit meerdere producten bestaat die apart worden geleverd, gaat de termijn in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen 14 dagen na ontvangst duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dit kan per e-mail via:

Romy@studio-cream.nl

Vermeld hierbij bij voorkeur:

  • je naam;

  • je ordernummer;

  • het product of de producten die je wilt retourneren;

  • de datum van ontvangst;

  • indien gewenst: de reden van retour.

Je mag ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid, maar dit is niet verplicht.

  1. Retourtermijn

Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Retouradres:

Studio Cream
Roerdompstraat 20-B
1121 NB Landsmeer
Nederland

Het product is op tijd geretourneerd als je het verstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

  1. Voorwaarden voor retourneren

Wij vragen je om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te worden geretourneerd:

  • in de originele verpakking;

  • compleet met eventuele accessoires, doppen, seals, labels en bijgeleverde documentatie;

  • ongebruikt of slechts zodanig gebruikt als nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Ben je verder gegaan dan nodig is om het product te beoordelen? Dan mogen wij een waardevermindering in rekening brengen.

  1. Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Dit geldt onder andere voor:

  • haarverzorgingsproducten waarvan de seal, dop, verzegeling of beschermfolie is verbroken;

  • cosmetische of verzorgingsproducten die geopend, gebruikt of getest zijn;

  • producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden;

  • gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten;

  • cadeaubonnen, vouchers of digitale producten die al zijn geleverd of gebruikt, voor zover wettelijk toegestaan.

Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of defect aangekomen? Neem dan contact met ons op. In dat geval zoeken we uiteraard naar een passende oplossing.

  1. Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor jouw rekening, tenzij:

  • wij een verkeerd product hebben geleverd;

  • het product beschadigd of defect is aangekomen;

  • wij vooraf anders met je hebben afgesproken.

Wij adviseren je om je retourzending goed te verpakken en te verzenden met een track & trace-code. Studio Cream is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg kwijtraken of beschadigd raken door onvoldoende verpakking.

  1. Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan voor het geretourneerde product terug.

Als je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, dan hoeven wij de extra kosten voor die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.

Wij betalen je terug binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

  1. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je bestelling beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

Romy@studio-cream.nl

Stuur hierbij bij voorkeur je ordernummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee. Wij beoordelen de situatie en zorgen, indien van toepassing, voor een passende oplossing zoals vervanging, herstel of terugbetaling.

  1. Ruilen

Wil je een product ruilen? Neem dan contact met ons op via Romy@studio-cream.nl. Wij kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.

De snelste manier om zeker te zijn van het gewenste product is om je huidige product te retourneren volgens dit beleid en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

  1. Sale- en actieproducten

Producten die online zijn gekocht in de sale of met korting mogen ook worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een wettelijke uitzondering zoals hierboven genoemd. Bij terugbetaling ontvang je het bedrag terug dat je daadwerkelijk voor het product hebt betaald.

  1. Zakelijke aankopen

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is bedoeld voor consumenten. Voor zakelijke aankopen geldt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk met Studio Cream is afgesproken.

  1. Contactgegevens

Studio Cream
Roerdompstraat 20-B
1121 NB Landsmeer
Nederland

E-mail: Romy@studio-cream.nl

KVK: 70930570
BTW: NL002313379B33

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier kun je gebruiken als je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan:

Studio Cream
Roerdompstraat 20-B
1121 NB Landsmeer
Nederland

E-mail: Romy@studio-cream.nl

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Product(en):
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
E-mailadres consument:

Datum:

Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: