Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 7 juni 2026

Welkom bij Studio Cream. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website, webshop, producten, afspraken, behandelingen en overige diensten.

Studio Cream is een kapsalon en webshop in haarproducten. In deze voorwaarden worden de termen “wij”, “ons” en “onze” gebruikt voor Studio Cream. Met “jij”, “je” of “klant” bedoelen wij iedere bezoeker van onze website, klant van onze kapsalon of koper in onze webshop.

Door onze website te bezoeken, een bestelling te plaatsen, een afspraak te maken of gebruik te maken van onze diensten, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.

  1. Gegevens van Studio Cream

Studio Cream
Roerdompstraat 20-B
1121 NB Landsmeer
Nederland

E-mail: Romy@studio-cream.nl

KVK: 70930570
BTW: NL002313379B33

  1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:

  • het gebruik van onze website en webshop;

  • het plaatsen van bestellingen via onze webshop;

  • de aankoop van haarproducten en andere producten;

  • het maken en uitvoeren van afspraken in de kapsalon;

  • behandelingen, advies en overige diensten van Studio Cream;

  • alle aanbiedingen, offertes, acties en communicatie van Studio Cream.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met ons zijn afgesproken.

  1. Onze website en webshop

Studio Cream maakt gebruik van Shopify voor het aanbieden van de webshop. Shopify stelt ons in staat om producten, content, betaalmogelijkheden en webshopfunctionaliteiten aan te bieden.

Alle aankopen die je via onze webshop doet, worden gesloten tussen jou en Studio Cream. Shopify is niet de verkoper van onze producten en is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van bestellingen, behandelingen, retouren, klachten of andere afspraken tussen jou en Studio Cream.

Wij doen ons best om onze website en webshop actueel, veilig en goed werkend te houden. Toch kunnen wij niet garanderen dat de website altijd zonder onderbrekingen, fouten of storingen beschikbaar is.

  1. Productinformatie

Wij proberen alle producten in onze webshop zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te omschrijven. Denk hierbij aan productnamen, inhoud, werking, gebruiksinstructies, ingrediënten, foto’s en prijzen.

Kleuren, verpakkingen en het uiterlijk van producten kunnen op een scherm iets afwijken van het werkelijke product. Dit kan komen door scherminstellingen, belichting, fotografie of wijzigingen vanuit de fabrikant.

Productinformatie op onze website is bedoeld als algemene informatie. Het vervangt geen persoonlijk haaradvies, medisch advies of professioneel advies bij allergieën, huidproblemen of andere gezondheidsklachten.

Heb je vragen over een product, gebruik, allergieën of geschiktheid voor jouw haar of hoofdhuid? Neem dan vóór aankoop contact met ons op.

  1. Haarproducten en gebruik

De haarproducten die wij verkopen zijn bedoeld voor normaal en zorgvuldig gebruik volgens de instructies op de verpakking of zoals door ons geadviseerd.

Studio Cream is niet verantwoordelijk voor schade, irritatie, allergische reacties of ongewenste resultaten die ontstaan door:

  • verkeerd gebruik van een product;

  • gebruik in strijd met de instructies;

  • gebruik na de houdbaarheidsdatum;

  • combinatie met andere producten of behandelingen;

  • bekende of onbekende allergieën of gevoeligheden;

  • toepassing door derden;

  • onvolledige of onjuiste informatie die door de klant is verstrekt.

Bij twijfel adviseren wij om eerst professioneel advies in te winnen of een product op een klein gedeelte te testen, voor zover dit veilig en volgens de gebruiksinstructies kan.

  1. Bestellingen

Wanneer je een bestelling plaatst in onze webshop, doe je een aanbod om het product te kopen. De overeenkomst komt tot stand zodra wij de bestelling hebben bevestigd.

Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren wanneer:

  • een product niet beschikbaar is;

  • er sprake is van een duidelijke prijs- of productfout;

  • gegevens onjuist of onvolledig zijn;

  • betaling niet succesvol is afgerond;

  • wij vermoeden dat sprake is van fraude, misbruik of wederverkoop;

  • levering redelijkerwijs niet mogelijk is.

Wanneer wij een bestelling annuleren nadat betaling heeft plaatsgevonden, betalen wij het betaalde bedrag zo snel mogelijk terug.

Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze afrondt. Nadat een bestelling is geplaatst, kunnen wijzigingen of annuleringen niet altijd meer worden verwerkt.

  1. Prijzen en betaling

Alle prijzen in onze webshop worden vermeld in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.

Eventuele verzendkosten, betaalmogelijkheden en andere bijkomende kosten worden duidelijk vermeld voordat je de bestelling definitief plaatst.

Studio Cream behoudt zich het recht voor om prijzen, acties en productaanbod te wijzigen. Voor een geplaatste bestelling geldt de prijs die op het moment van bestellen werd getoond, behalve wanneer sprake is van een duidelijke fout.

Betaling dient te worden voldaan via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden. Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.

  1. Levering en verzending

Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De verwachte levertijd wordt waar mogelijk vermeld, maar levertijden zijn indicatief en geen harde garantie.

Studio Cream is niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door vervoerders, feestdagen, drukte, overmacht of andere omstandigheden buiten onze invloed.

Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat pas op jou over wanneer het product door jou, of door een door jou aangewezen derde, is ontvangen.

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Romy@studio-cream.nl.

  1. Retourneren en herroepingsrecht

Als consument heb je bij online aankopen meestal het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je kunt je retour aanmelden via:

Romy@studio-cream.nl

Vermeld hierbij bij voorkeur je naam, ordernummer, productnaam en reden van retour.

Retouradres:

Studio Cream
Roerdompstraat 20-B
1121 NB Landsmeer
Nederland

Producten moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, compleet en in de originele verpakking worden geretourneerd.

  1. Uitzonderingen op retour

Om hygiënische redenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling, seal, beschermfolie of verpakking na levering is geopend of verbroken.

Dit geldt onder andere voor:

  • haarverzorgingsproducten die geopend of gebruikt zijn;

  • producten waarvan de verzegeling is verbroken;

  • cosmetische of verzorgingsproducten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden;

  • producten die speciaal voor jou zijn besteld of gepersonaliseerd;

  • cadeaubonnen of vouchers, voor zover wettelijk toegestaan.

Is een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Dan geldt deze uitzondering uiteraard niet op dezelfde manier en zoeken wij naar een passende oplossing.

  1. Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug.

Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat wij je retourmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij wij samen iets anders afspreken.

De kosten voor retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product verkeerd, defect of beschadigd is geleverd.

  1. Wettelijke garantie

Je hebt recht op een goed product. Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Is een product defect, beschadigd of voldoet het niet aan de overeenkomst? Neem dan contact met ons op via Romy@studio-cream.nl. Vermeld je ordernummer en stuur duidelijke foto’s mee wanneer dit relevant is.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Studio Cream verantwoordelijk is, zorgen wij voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld vervanging, herstel, een prijsvermindering of terugbetaling zijn, afhankelijk van de situatie.

Wettelijke garantie geldt niet wanneer het probleem is ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, onjuiste opslag, onzorgvuldig handelen of gebruik in strijd met de instructies.

  1. Afspraken in de kapsalon

Afspraken bij Studio Cream worden ingepland op basis van beschikbaarheid. Je kunt een afspraak maken via de beschikbare contact- of boekingsmogelijkheden.

Wij vragen je om op tijd aanwezig te zijn. Kom je te laat, dan kan dit gevolgen hebben voor de behandeling. Wanneer er onvoldoende tijd overblijft om de behandeling goed uit te voeren, mogen wij de afspraak inkorten, verplaatsen of annuleren.

Wil je een afspraak wijzigen of annuleren? Laat dit dan zo snel mogelijk weten. Bij voorkeur minimaal 24 uur van tevoren.

Wanneer je zonder bericht niet verschijnt of zeer kort van tevoren annuleert, mogen wij een redelijke vergoeding in rekening brengen voor de gereserveerde tijd, voor zover dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd en wettelijk is toegestaan.

  1. Behandelingen en haaradvies

Studio Cream voert behandelingen uit met zorg, professionaliteit en aandacht. Wij geven advies op basis van onze kennis, ervaring en de informatie die jij aan ons verstrekt.

Voor een goed resultaat is het belangrijk dat je ons vooraf volledig en eerlijk informeert over relevante zaken, zoals:

  • eerdere kleuringen of ontkleuringen;

  • gebruik van henna, box dye of andere kleurproducten;

  • allergieën of gevoeligheden;

  • haarbeschadiging;

  • medicijngebruik of medische omstandigheden die invloed kunnen hebben op haar of hoofdhuid;

  • zwangerschap, hormonale veranderingen of andere relevante omstandigheden;

  • eerdere reacties op haarverf, producten of behandelingen.

Studio Cream is niet aansprakelijk voor ongewenste resultaten of reacties wanneer deze het gevolg zijn van onvolledige, onjuiste of verzwegen informatie.

  1. Kleurbehandelingen

Bij kleurbehandelingen doen wij ons best om het gewenste resultaat te behalen. Toch kan een exact kleurresultaat nooit volledig worden gegarandeerd. Het eindresultaat hangt onder andere af van je huidige haarkleur, haarconditie, eerdere behandelingen, onderliggende pigmenten en thuisverzorging.

Soms zijn meerdere behandelingen nodig om een gewenst resultaat veilig te bereiken. Wij zullen dit waar mogelijk vooraf met je bespreken.

Studio Cream behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren of aan te passen wanneer wij denken dat deze schadelijk kan zijn voor het haar, de hoofdhuid of het eindresultaat.

  1. Allergieën en gevoeligheden

Ben je gevoelig voor haarverf, verzorgingsproducten, parfumstoffen of andere ingrediënten? Meld dit altijd vooraf.

Bij twijfel kan een allergietest of gevoeligheidstest worden geadviseerd. Een eerdere behandeling zonder reactie betekent niet dat een toekomstige reactie volledig uitgesloten is.

Studio Cream is niet aansprakelijk voor allergische reacties of gevoeligheden die vooraf niet bekend waren of niet door de klant zijn gemeld, behalve wanneer sprake is van opzet of grove nalatigheid van Studio Cream.

  1. Klachten over behandelingen

Ben je niet tevreden over een behandeling? Laat dit dan zo snel mogelijk aan ons weten, bij voorkeur binnen 7 dagen na de afspraak.

Wij vragen je om niet eerst zelf of door een andere salon correcties te laten uitvoeren voordat wij de kans hebben gehad om de klacht te beoordelen.

Wanneer een klacht gegrond is, zoeken wij naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een correctiebehandeling zijn. Terugbetaling is niet automatisch van toepassing en wordt per situatie beoordeeld.

Klachten die ontstaan door onjuiste nazorg, gebruik van verkeerde producten, eigen correcties of behandelingen door derden vallen niet onder onze verantwoordelijkheid.

  1. Cadeaubonnen en acties

Cadeaubonnen, kortingscodes en acties zijn alleen geldig binnen de aangegeven periode en onder de bijbehorende voorwaarden.

Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld, tenzij wettelijk anders verplicht.

Kortingen kunnen niet achteraf worden toegepast op eerdere aankopen of afspraken.

Studio Cream mag acties wijzigen of beëindigen, tenzij dit in strijd is met reeds gemaakte afspraken.

  1. Accounts en klantgegevens

Voor het gebruik van bepaalde functies in de webshop kan het nodig zijn om gegevens te verstrekken, zoals je naam, e-mailadres, bezorgadres, factuuradres en betaalgegevens.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het juist en volledig aanleveren van gegevens.

Wanneer je een account aanmaakt, ben je zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en voor activiteiten die via je account plaatsvinden.

  1. Privacy

Studio Cream verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid.

In ons privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken, hoe lang wij deze bewaren en welke rechten je hebt.

Het privacybeleid is beschikbaar op onze website.

  1. Intellectueel eigendom

Alle teksten, foto’s, video’s, logo’s, ontwerpen, huisstijl, content en andere materialen op onze website, webshop en socialmediakanalen zijn eigendom van Studio Cream of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.

Je mag deze materialen niet kopiëren, verspreiden, bewerken, opslaan, publiceren of commercieel gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Studio Cream.

  1. Reviews, foto’s en feedback

Wanneer je een review, reactie, foto, tag of andere feedback met Studio Cream deelt, geef je ons toestemming om deze te gebruiken voor het verbeteren en promoten van onze diensten, tenzij je hierbij duidelijk aangeeft dat je dit niet wilt.

Wij plaatsen geen herkenbare voor- en nafoto’s of klantbeelden zonder toestemming.

Studio Cream mag reviews, reacties of andere content verwijderen wanneer deze onrechtmatig, beledigend, misleidend, ongepast of in strijd met rechten van derden is.

  1. Links naar externe websites

Onze website kan links bevatten naar websites, platforms of diensten van derden, zoals social media, betaalproviders, Shopify-apps of andere externe partijen.

Studio Cream is niet verantwoordelijk voor de inhoud, werking, veiligheid of privacypraktijken van externe websites of diensten.

Gebruik van externe websites of diensten is voor eigen risico en valt onder de voorwaarden van die externe partij.

  1. Verboden gebruik

Je mag onze website, webshop en diensten niet gebruiken voor:

  • illegale doeleinden;

  • fraude, misleiding of misbruik;

  • het verspreiden van virussen, malware of schadelijke code;

  • het verzamelen van gegevens van anderen zonder toestemming;

  • spam, phishing of ongewenste communicatie;

  • inbreuk op intellectuele eigendomsrechten;

  • het verstoren of beschadigen van onze website, webshop of systemen;

  • automatische scraping, bots of andere vormen van ongeoorloofd datagebruik;

  • gedrag dat schadelijk is voor Studio Cream, klanten of derden.

Bij misbruik mogen wij de toegang tot onze website, webshop of diensten beperken of blokkeren.

  1. Fouten en onjuistheden

Wij doen ons best om alle informatie op onze website en webshop juist en actueel te houden. Toch kunnen er fouten, typefouten, prijsfouten, voorraadfouten of onjuistheden voorkomen.

Studio Cream mag fouten corrigeren, informatie aanpassen of een bestelling annuleren wanneer sprake is van een duidelijke vergissing.

Wanneer dit gevolgen heeft voor jouw bestelling, nemen wij contact met je op.

  1. Aansprakelijkheid

Studio Cream is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Studio Cream.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van gegevens, gemiste inkomsten, gemiste besparingen of schade door verkeerd gebruik van producten of diensten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Niets in deze voorwaarden beperkt jouw wettelijke rechten als consument.

  1. Overmacht

Studio Cream is niet verplicht verplichtingen na te komen wanneer dit redelijkerwijs niet mogelijk is door overmacht.

Onder overmacht verstaan wij onder andere: ziekte, storingen, brand, waterschade, stakingen, transportproblemen, leveringsproblemen, internetstoringen, overheidsmaatregelen, pandemieën of andere omstandigheden buiten onze invloed.

In geval van overmacht zoeken wij naar een redelijke oplossing, zoals verplaatsing van een afspraak, latere levering of annulering met terugbetaling indien van toepassing.

  1. Klachtenregeling

Heb je een klacht over een product, bestelling, afspraak of behandeling? Neem dan contact met ons op via:

Romy@studio-cream.nl

Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en voeg waar nodig foto’s, je ordernummer of afspraakgegevens toe.

Wij proberen zo snel mogelijk inhoudelijk te reageren en samen tot een passende oplossing te komen.

  1. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten met Studio Cream is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Wanneer dit niet lukt, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

  1. Wijzigingen van deze voorwaarden

Studio Cream mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op onze website.

Voor bestaande bestellingen of afspraken gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de bestelling werd geplaatst of de afspraak werd gemaakt, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is.

  1. Contact

Vragen over deze algemene voorwaarden kun je sturen naar:

Studio Cream
Roerdompstraat 20-B
1121 NB Landsmeer
Nederland

E-mail: Romy@studio-cream.nl

KVK: 70930570
BTW: NL002313379B33